El Grupo Municipal VOX Oviedo, a través de la concejal Alejandra González Roqué, ha presentado una propuesta ante la Comisión de Educación, Deportes, Cultura, Salud Pública y Consumo, enfocada en la modernización y mejora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la ciudad. “Esta iniciativa surge en respuesta al creciente número de quejas y reclamaciones registradas por los ciudadanos sobre los servicios prestados por la OMIC en los últimos años”, señala Alejandra G. Roqué.
En su exposición, la concejal subraya el “papel fundamental” de la OMIC en la defensa de los derechos de los consumidores ovetenses. Sin embargo, “el aumento del 190% en las consultas entre 2022 y 2023 ha revelado deficiencias en la capacidad actual de la oficina para atender las necesidades de los ciudadanos de manera eficaz. Entre las principales quejas se encuentran los tiempos de espera prolongados, la falta de personal y las dificultades para acceder a la información”, relata.
VOX propone “la modernización tecnológica de la OMIC, incluyendo la actualización de sus sistemas informáticos y la creación de una plataforma digital accesible que permita a los ciudadanos presentar quejas y consultas de manera más eficiente en línea”, añade González Roqué. Además, “plantea la implementación de un sistema de citas previas para reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la atención a los usuarios”. También sugiere “establecer mecanismos de seguimiento y encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora continua en el servicio”. Por último, la edil defiende “la necesidad de asegurar una asignación presupuestaria adecuada que garantice la implementación efectiva de estas mejoras y la sostenibilidad de los servicios ofrecidos por la OMIC”.
Con esta propuesta VOX busca “reforzar la capacidad de la OMIC para atender a un número creciente de consumidores, mejorar la calidad del servicio ofrecido y restaurar la confianza de los ciudadanos en esta institución. Es fundamental que la OMIC cuente con los recursos y herramientas necesarias para cumplir con su labor en la defensa de los derechos de los consumidores de Oviedo”, concluyó Alejandra G. Roqué.
